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定制行業興起 家具物流服務面臨新挑戰

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對家具物流來說,業內許多人都認為其是制約家具企業甚至家具行業發展的一塊“短板”。這是有一定道理的。許多家具企業長期以來養成的對物流建設不重視的習慣,投入少,而大部分家具物流管理運營水平較低,物流作業大部分依靠人工,家具物流模式相對落后,存在不少問題。

家具物流服務面臨新挑戰(圖片來源網絡)

舊問題

目前國內家具行業正處于轉型升級的關鍵時期,新零售模式影響,精裝房政策實施,全屋定制、家具電商迅速發展,對家具物流提出新的更高要求。商業行為對物流的依賴性使企業越來越重視物流,而現代信息化建設應用、大數據以及AI人工智能的深入應用等也為現代物流發展提供有力支撐。

目前,家具行業的主要物流模式是企業物流外包,第三方專業物流公司提供全程服務。物流模式較為單一,大多為經銷商指定物流公司并自行安排車輛提貨和組織運輸,物流資源分散且物流費用高。形成了物流成本高、速度慢且服務質量差等最為業內所詬病的家具物流三大“痛點”,盡管專業家具物流公司在積極尋求突破,但是目前來看受限于多個因素發展緩慢。

一直以來,家具物流有多個方面的難題。

首先,是家具產品的物流難度大、成本高。與普通商品比較,家具產品大多超大超重,又容易受損受潮,對物流配送倉儲和運輸要求更高,難度更大。尤其是面向消費者的“最后一公里”環節,大件物品的上門配送存在一些制約,有的產品進不了電梯,上樓困難,物流、安裝人員都需要更專業,而且成本也更高。

其二,是家具行業中小家居企業占據絕大多數,對第三方物流公司高度依賴,難以有所要求。而物流公司同樣是中小公司數量眾多,缺乏必要的實力在硬件建設和軟件建設上跟不上家具行業的發展,物流公司以聯盟性質整體服務企業,缺乏有效的管理和高效調度。家具產品從南到北可能需要幾家物流公司的合作。

其三,不論是家具企業還是物流企業都缺乏專業的物流管理人才,行業物流運作水平偏低。

其四,信息化建設水平不高,除像日日順、德邦等少數大型綜合物流公司外,許許多多的專業家具物流公司物流作業還非常傳統,甚至倉庫管理主要依靠人工。物流運作效率低,信息不透明、不及時,給企業管理和銷售帶來影響。

另外,家具物流模式上服務鏈并不透明,分段服務明顯,物流和商流不分,終端配送倉大部分依靠的是經銷商的小倉庫。

新要求

隨著近年來定制家具興起,尤其是全屋定制的迅速發展,以及家具電商發展,家具行業產品定制化、營銷全渠道和服務一體化成為大趨勢,必然對物流服務有新的要求。

以定制家具來看,定制家具份額增加在物流上的要求與成品家具有一定的差異。定制家具興起,個性定制化成為趨勢,定制家具市場滲透率正在提升,家具行業正從傳統產品消費轉向設計消費。

定制模式由單個品類如衣柜、廚柜、木門等細分市場入手,紛紛進行全品類擴張,直到全屋定制。而物流中心的倉庫里,家具成品逐漸減少,個性化、非標化的定制產品比例加大,物流運作難度也會隨之提升。

與批量化生產相對,定制化生產帶來的是家具供應鏈和物流模式的全面調整,從原材料采購、產品生產、銷售到配送安裝的各個環節都會發生改變。就物流配送來說,成品家具和定制家具在模式上基本相同,但是在具體的物流運輸上還是有所不同,有許多業內人認為定制家具提升了物流難度,在推動家具物流的大變革。

大變革

具體來看:

第一,雖然定制產品個性化、非標為主,但是事實上定制產品一大特點是在拆裝上設計更加注重,定制產品的拆裝性更好,在包裝運輸上多數是可以拆分的,因而在包裝上也就更加標準和小件化,物流運輸上也就更方便。

第二,定制化尤其是全屋定制對物流專業性要求更高。大型定制企業,在生產時每件產品都生成產品二維碼,包含配送信息、安裝信息,更需要也更適用于智能信息化現代物流倉配中心。

以往的單層堆疊式倉儲明顯不適合,需要打造全新的現代自動化智能倉儲體系,倉儲配送可以通過掃描信息自動智能分揀,設計最佳的配送方案,而且所有配送信息高度透明,這種要求目前來說物流公司少有能夠達到,也在一定程度上推動家具物流的變革提升。安裝時反而要求不高,安裝人員掃碼根據信息提示拆裝,緩解業務繁忙時段專業人員難找的處境。

第三,定制家具自身特點明顯,極少數品牌企業規模較大,大量的定制企業規模非常小,不同規模實力的定制企業在服務模式上有著明顯差異,對物流的要求不同。小定制企業大多數存在于中心城市周邊,生產和服務能力十分有限,主要客戶都在當地城市,物流需求上基本上屬于城市區域物流,直接是大物流的支線配送安裝物流體系,快捷、成本低。

而大型定制企業往往在全國有多個生產基地,可能一件產品的不同部件分屬不同的產地,從各地分開直接物流至區域代理商,或者直接到消費者住址,對物流配送的信息透明度、時效性和安全性要求更高。

第四,當然,從全渠道營銷和售后服務方面而言,家具企業對物流的要求更需要信息化建設,打造更高效、透明的物流配送服務鏈。面對來自實體門店、移動端、電商平臺等的海量訂單,企業需考慮如何將信息有效整合和及時處理,如何快速揀選和出貨。

此外,家具電商方面,經銷商單一品牌銷量少,單次提貨量減少,而且要求縮短提貨周期,縮短交貨時間等等,都需要更加專業的信息化智能配送中心,提升物流運作能力。

未來,不論是成品家具還是定制家具企業,物流外包是趨勢,但是大企業同樣參與物流信息化建設,成立專業的物流管理部門配合物流公司,對專業家具物流的要求越來越高。企業需要專業家具物流公司服務,保證在搬運、配送、安裝等方面做到最好。

同時也會與物流公司合作建立信息化自動倉配中心,企業的信息化管理系統與物流系統有效對接。物流公司也需要不斷構建更加縱深的服務網點,渠道拓展到更多的三、四線市場。完善的物流配送體系是家具企業提升終端銷售服務的有力保障,是支撐行業發展的主要動力之一。

(來源:億歐網)

更新日期:2018-07-27 | 返回 | 關閉
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